GIRAFFAS FAIL

Este final de semana tive mais uma grande prova de que a propaganda realmente não é a alma do negócio. Ganhei um voucher da Mastercard que me daria compras em dobro no restaurante Giraffas, ou seja, compraria uma refeição e ganharia outra. Diante disso, decidi convidar minha namorada para comermos no local e, de quebra, darmos uma chance ao fast-food das simpáticas girafinhas que tanto gostamos de ver na televisão.

Peguei e não gostei.

Apesar de adorar os comerciais do Giraffas, nunca tive grandes expectativas em relação à marca. Passava quase todos os finais de semana em frente ao restaurante e, francamente, mal notava sua existência. Foi necessária uma parceria entre o Giraffas e a Mastercard para que eu, enfim, desse uma chance a eles, o que prova a eficiencia da parceria entre as duas empresas.

Fato é que nem todo o meu carinho pela mascote da marca e minha baixa expectativa em relação ao cardápio foram suficientes para que o Giraffas me conquistasse como cliente, aliás, posso dizer tranquilamente que jamais comeria lá novamente. Primeiro porque a comida é insonsa, segundo porque é demorado, terceiro porque a higiene do restaurante de Volta Redonda é muito questionável e quarto porque o preço é alto e não compensa o serviço prestado, chegando a ser maior do que o do Spoletto, por exemplo.

Apesar de ter tido uma péssima experiência de consumo no restaurante, sigo adorando os comerciais e achando as girafinhas engraçadas e inteligentes, porém, dificilmente voltarei ao estabelecimento novamente. É praticamente uma relação de amor e ódio com a marca.

Creio que este seja um bom exemplo do quanto depositar todas as fichas apenas na propaganda possa arruinar uma empresa, mas também que ela não seja ingênua o suficiente ao ponto de viver sem.

HAVAIANAS RETIRA FILME DO AR

Essa semana a marca de chinelos mais famosa do Brasil, a Havaianas, levou ao ar um novo vídeo onde informa que retirou do ar o seu atual comercial  onde uma senhora incentiva sua neta a praticar sexo sem compromisso. Segundo a nova propaganda, o antigo vídeo foi retirado do ar porque a empresa recebeu muitas reclamações de telespectadores sobre o teor sexual da mensagem.

Hoje em dia chega a soar como hipocrisia reclamar da postura moderna e despudorada de uma senhora quando a conotação sexual está estampada o dia inteiro na televisão, seja nas novelas, nos seriados, comerciais de cerveja e até  mesmo em desenhos animados.

 

Vovó moderna

Porém, mesmo que a empresa tenha uma visão liberal, é sempre fundamental levar em consideração o que o público pensa a respeito do que a marca comunica, afinal, a propaganda é feito para quem consome e não para quem produz.

Ao retirar o comercial da televisão e mantê-lo em seu website oficial, a Havaianas parece ter conseguido o impossível, agradar a gregos e troianos.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO A QUEM?

Na quinta-feira ganhei uma deliciosa caixa da versão limitada do novo Bis Avelã. Pena que dessa vez os bombons não estavam tão bons quanto o de costume, achei que estavam com um gosto forte de queimado. Na mesma hora entrei em contato com o SAC da Lacta através do site da empresa, a única forma de contato com a fabricante, diga-se de passagem.

Dois dias depois ainda não recebi nenhum retorno sobre a minha reclamação. Nem uma resposta automática de que a minha mensagem foi recebida e será analisada. No momento em que todas as empresas buscam estar cada vez mais próximas de seus consumidores através das chamadas mídias sociais, a Lacta e a Kraft Foods parecem estar seguindo o caminho inverso. Não consegui localizar a empresa em nenhuma das mídias mais usadas ultimamente. O site da Kraft Foods então nem existe, te redireciona para o site do biscoito Trakinas.

Como continuar consumindo os produtos de uma empresa que não parece estar muito disposta a me ouvir? Talvez da próxima vez eu prefira o Sem Parar, da Nestlé.

SENSIBILIDADE DE VENDEDOR

Amanhã é dia dos pais e como bom brasileiro que sou resolvi comprar o presente do meu hoje, na véspera da comemoração. Nem é preciso comentar que todas as lojas estavam superlotadas.

Como meu pai é um amante do futebol, passei em algumas lojas de esporte na expectativa de encontrar uma camisa oficial do Bangu. Sim, meu pai é o único torcedor declarado do Bangu na face da Terra, time da baixada Fluminense. E é torcedor do tipo que se orgulha em dizer que o time dele foi vice-campeão brasileiro em mil novecentos e oitenta e cinco!

Fato é que todas as vezes que perguntei aos vendedores se eles tinham camisa do Bangu, as respostas foram as mesmas: "Não, mas temos do América". E daí? Não quero uma camisa do América e sim do Bangu, por mais exótico que isso possa parecer! É como ir a loja perguntando por uma camisa do Flamengo e o vendedor te oferecer uma do Botafogo! Não faz o menor sentido.

Depois disso meu pai vai ter que se contentar em ganhar uma sunga vermelha com detalhe branco e olhe lá!

CUMPRA SEMPRE O QUE PROMETE

Ganhei de presente de aniversário da minha namorada uma camisa oficial do Flamengo personalizada com o meu nome nas costas que, segundo ela, foi comprada na loja oficial do clube na internet, a Flaboutique.

Apesar da demora excessiva em entregar o produto, mais de duas semanas, foi o fato do clube não ter enviado junto um botton que havia prometido de brinde no ato da compra o que mais a deixou irritada.

Alguns e-mails de reclamação depois, o Flamengo enfim retornou o contato e pediu desculpas pelo não envio do brinde junto ao produto e, num extremo ato de competência, enviou o botton via Sedex 10, que chegou no dia seguinte.

Fato é que, pela cara do botton, o clube gastou mais com o envio do brinde do que com a confecção do produto em si mas, como promessa é dívida, a loja fez muito bem em assumir esse custo para honrar sua dívida e manter um bom relacionamento com o consumidor.

Ninguém está livre de cometer erros, nem as grandes empresas, mas o que distingue as boas das ruins é a sua capacidade de superar adversidades.

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